راهنمای پشتیبانی بیانگر چگونگی دریافت خدمات پس از فروش است. شما تنها نیستید؛ در تمام مراحل، قبل و بعد از خرید، هرلحظه، ارتباط با پشتیبانی مستقیم مرکز تجارت فایل + فروشنده محصول امکان‌پذیر است. برای اینکه طی سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخ به درخواست پشتیبانی خود را دریافت کنید، از نکات موجود در این راهنما استفاده نمایید.

مشتریان خوشحال

راهنمای پشتیبانی ؛ مرکز تجارت فایل، حمایت از مشتریان

کاربر گرامی؛ رضایت شما از خدمات و معاملات انجام شده در مرکز تجارت فایل اهمیت ویژه‌ای دارد. لذا؛ جهت حصول اطمینان از تجربه خریدی لذت بخش، علاوه بر پشتیبانی محصولات(که توسط تولیدکننده ارائه می‌گردد) پشتیبانی مستقیم فایل تی سی در خدمت شماست. چنانچه در روند استفاده از سایت، خرید فایل، پرداخت آنلاین، دانلود، مدیریت حساب کاربری یا دیگر موارد مشابه، نیاز به کمک داشتید، پایین صفحه سمت راست، روی آیکون گفتگو کلیک کنید(مشروط براینکه، وارد حساب کاربری شده باشید) فرم پشتیبانی کاربران، همان‌لحظه نمایان می‌گردد.

لطفا توجه داشته باشید: پشتیبانی مستقیم مرکز تجارت فایل، توان فنی پاسخ به درخواست‌های تخصصی محصولات را ندارد! اگر سوال یا درخواست پشتیبانی شما، مربوط به موارد تخصصی محصول می‌باشد، از فرم پشتیبانی محصول(یا فروشنده) استفاده نمایید.

راهنمای پشتیبانی ؛ فرم پشتیبانی محصول توسط فروشنده

هرگونه سوال یا درخواست پشتیبانی، که مستقیما در ارتباط با محصول باشد را، از طریق فرم پشتیبانی محصول پیگیری فرمایید. در صفحه توضیحات هر محصول، سه زبانه وجود دارد(شرح، بررسی، پشتیبانی) با کلیک بر روی زبانه “پشتیبانی” فرم ارسال درخواست پشتیبانی به فروشنده، نمایان می‌شود. استفاده از فرم پشتیبانی محصول، برای تمامی کاربران(حتی کاربرانی که محصول را خریداری نکرده‌اند) امکان‌پذیر است، تا بتوانید قبل از خرید هم، با تولیدکننده در تماس باشید.

نکته بسیار مهم: کاربر گرامی؛ پشتیبانی تولیدکننده یا فروشنده فایل، مسئول اطمینان از صحت عملکرد محصول است. لذا؛ خدمات نصب و راه اندازی، ویرایش، سفارشی سازی، یا مواردی از این قبیل شامل پشتیبانی نمی‌گردد، مگر: تولیدکننده یا فروشنده، جهت تشویق خریداران، روند ‌های دیگری را برای پشتیبانی محصول مشخص کرده باشد.

راهنمای پشتیبانی ؛ سیستم بررسی خرید – بازگشت وجه

لبخند رضایت شما، برای فایل تی سی ارزشمند است.

محصولات قبل از انتشار در فروشگاه، مورد بازبینی قرار میگیرند. هماهنگی فایل‌های ارسالی تولیدکننده با توضیحات بازبینی و سپس محصول جهت نمایش عمومی مورد تایید قرار می‌گیرد. همچنین؛ اولین شرط فروش فایل، صلاحیت تولیدکننده یا فروشنده است.

با این وجود، اگر: از خرید خود رضایت ندارید، لطفا شانس بررسی موضوع را، به مرکز تجارت فایل بدهید. دقایقی از زمان ارزشمندتان را با فایل تی سی، برای تکمیل فرم “بررسی خرید” به اشتراک بگذارید. پیام شما با اولویت مطالعه و پاسخ داده خواهد شد.


پشتیبانی کاربران